comércio eletrónico
O número de utilizadores portugueses que compram on-line, está a crescer de ano para ano. De acordo com um estudo da Google Portugal, mais de 50 por cento dos utilizadores portugueses de Internet compra on-line. Este estudo, realizado no 3º trimestre de 2008, teve por base 2025 consumidores e 18.062 compras; os sectores de Turismo (54 por cento), tecnologia (42 por cento) e retalho (37 por cento) ocupam o topo das preferências dos portugueses, nas compras on-line.
Comprar on-line é rápido e cómodo, basta um simples clique para comparar os preços de dezenas de lojas virtuais de todo o mundo. E, como as lojas virtuais não têm as mesmas despesas que as lojas tradicionais, os preços são muitas vezes mais baixos.
Ainda existem muitas dúvidas sobre a maneira mais segura de adquirir produtos na Web. Assim, para que esta actividade se realize com segurança é necessário ter alguns cuidados:
• Tente confirmar a fiabilidade do sítio, se existe de facto uma empresa a representar esse sítio. Verifique se contém indicações gerais, como o endereço da sede e o número de telefone e evite aqueles em que não conseguir localizar o vendedor. Em caso de dúvida, antes de efectuar a compra, envie uma mensagem por e-mail pedindo esclarecimentos ou, simplesmente, não compre nesse sítio.
• Tome atenção aos sítios que pedem a indicação do número do cartão de crédito como prova da maioridade do utilizador, mas, na realidade, o usam para o vincular, automaticamente, a um contrato ou uma assinatura.
• Ao realizar transacções monetárias na Internet, não faça mais nada até ter terminado. Não abra outras janelas do browser, não utilize programas de partilha de ficheiros nem o e-mail.
• Ao aceder à sua conta bancária ou à carteira de títulos on-line, quando terminar a operação não feche simplesmente o browser, mas ponha fim à sessão: para isso, clique no botão com a indicação de Sair, Terminar ou outra semelhante.
• Nunca utilize o e-mail para trocar informações respeitantes a pagamentos. Não há problema em receber eventuais confirmações de recepção de encomendas e afins, mas não o use para trocar informações sobre o número do cartão de crédito, da conta bancária, etc.
• Decore as passwords e outros códigos, altere-os regularmente e nunca os guarde no computador pessoal. Na maior parte dos casos, os sítios que se dedicam ao comércio electrónico pedem-lhe para se registar, introduzindo os seus dados pessoais, bem como para escolher um nome de utilizador (user ID ou username) e uma senha (password). Escolha senhas difíceis de decifrar (evite passwords que envolvam o número de telefone, a data de nascimento, etc.) e, se possível, diferentes das que usa para se registar nos sítios de diversão.
• Guarde uma cópia, em papel, da encomenda e dos e-mails trocados com a empresa. Se não receber uma confirmação da encomenda, contacte o vendedor a fim de saber se ele a registou correctamente.
• Ao receber a encomenda, verifique se o produto se encontra em bom estado. Se assim não for, o consumidor tem direito à substituição do produto ou simplesmente a devolvê-lo, sendo, neste caso, reembolsado. Verifique a integridade do produto antes de assinar o documento de recepção.
• Não esquecer que normalmente se pagam despesas de envio. Alguns sítios não cobram estas despesas se fizer compras superiores a um determinado montante ou se estiver disposto a esperar alguns dias para que as compras cheguem. A entrega no dia seguinte costuma ser mais dispendiosa. O sítio deve indicar, claramente, quanto se irá pagar pelo envio e quando chegará a encomenda.
Comprar on-line é rápido e cómodo, basta um simples clique para comparar os preços de dezenas de lojas virtuais de todo o mundo. E, como as lojas virtuais não têm as mesmas despesas que as lojas tradicionais, os preços são muitas vezes mais baixos.
Ainda existem muitas dúvidas sobre a maneira mais segura de adquirir produtos na Web. Assim, para que esta actividade se realize com segurança é necessário ter alguns cuidados:
• Tente confirmar a fiabilidade do sítio, se existe de facto uma empresa a representar esse sítio. Verifique se contém indicações gerais, como o endereço da sede e o número de telefone e evite aqueles em que não conseguir localizar o vendedor. Em caso de dúvida, antes de efectuar a compra, envie uma mensagem por e-mail pedindo esclarecimentos ou, simplesmente, não compre nesse sítio.
• Tome atenção aos sítios que pedem a indicação do número do cartão de crédito como prova da maioridade do utilizador, mas, na realidade, o usam para o vincular, automaticamente, a um contrato ou uma assinatura.
• Ao realizar transacções monetárias na Internet, não faça mais nada até ter terminado. Não abra outras janelas do browser, não utilize programas de partilha de ficheiros nem o e-mail.
• Ao aceder à sua conta bancária ou à carteira de títulos on-line, quando terminar a operação não feche simplesmente o browser, mas ponha fim à sessão: para isso, clique no botão com a indicação de Sair, Terminar ou outra semelhante.
• Nunca utilize o e-mail para trocar informações respeitantes a pagamentos. Não há problema em receber eventuais confirmações de recepção de encomendas e afins, mas não o use para trocar informações sobre o número do cartão de crédito, da conta bancária, etc.
• Decore as passwords e outros códigos, altere-os regularmente e nunca os guarde no computador pessoal. Na maior parte dos casos, os sítios que se dedicam ao comércio electrónico pedem-lhe para se registar, introduzindo os seus dados pessoais, bem como para escolher um nome de utilizador (user ID ou username) e uma senha (password). Escolha senhas difíceis de decifrar (evite passwords que envolvam o número de telefone, a data de nascimento, etc.) e, se possível, diferentes das que usa para se registar nos sítios de diversão.
• Guarde uma cópia, em papel, da encomenda e dos e-mails trocados com a empresa. Se não receber uma confirmação da encomenda, contacte o vendedor a fim de saber se ele a registou correctamente.
• Ao receber a encomenda, verifique se o produto se encontra em bom estado. Se assim não for, o consumidor tem direito à substituição do produto ou simplesmente a devolvê-lo, sendo, neste caso, reembolsado. Verifique a integridade do produto antes de assinar o documento de recepção.
• Não esquecer que normalmente se pagam despesas de envio. Alguns sítios não cobram estas despesas se fizer compras superiores a um determinado montante ou se estiver disposto a esperar alguns dias para que as compras cheguem. A entrega no dia seguinte costuma ser mais dispendiosa. O sítio deve indicar, claramente, quanto se irá pagar pelo envio e quando chegará a encomenda.
na união europeia
Se o sítio pertencer a uma empresa sediada na União Europeia, será cobrado, consoante o produto, o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Este imposto tem uma percentagem diferente em cada país e é adicionado ao preço base do produto. Algumas lojas virtuais têm os preços dos produtos sem IVA, sendo este apenas adicionado quando se está na página final de pagamento.
A legislação europeia confere:
• O direito a ter a informação completa sobre o que se compra, antes de efectuar a compra;
• O direito a ter uma confirmação, por escrito, da encomenda;
• O direito de cancelar a encomenda, no prazo de sete dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o pedido;
• O direito a recusar a compra de algo que não se pediu;
• O direito a receber os produtos encomendados no prazo máximo de 30 dias após o pedido de encomenda;
• O direito à protecção contra fraudes com os cartões de crédito.
A legislação europeia confere:
• O direito a ter a informação completa sobre o que se compra, antes de efectuar a compra;
• O direito a ter uma confirmação, por escrito, da encomenda;
• O direito de cancelar a encomenda, no prazo de sete dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após o pedido;
• O direito a recusar a compra de algo que não se pediu;
• O direito a receber os produtos encomendados no prazo máximo de 30 dias após o pedido de encomenda;
• O direito à protecção contra fraudes com os cartões de crédito.
no estrangeiro
Se uma empresa estiver localizada fora da UE, lembre-se que não tem direito ao mesmo tipo de protecção jurídica e se algo correr mal, pode ser difícil ou mesmo impossível conseguir a devolução do dinheiro.
Quando se fazem compras no estrangeiro, é preciso ter mais alguns cuidados:
• Confirmar se a empresa envia os produtos para Portugal – algumas lojas virtuais dos EUA apenas vendem os seus produtos a pessoas com morada naquele país.
• Tome atenção às despesas alfandegárias e às formalidades de recepção de encomendas de países que não fazem parte da União Europeia – as taxas variam e os custos de envio são, provavelmente, mais elevados.
• Poderá ter de lidar com unidades de medida diferentes das nossas.
Quando se fazem compras no estrangeiro, é preciso ter mais alguns cuidados:
• Confirmar se a empresa envia os produtos para Portugal – algumas lojas virtuais dos EUA apenas vendem os seus produtos a pessoas com morada naquele país.
• Tome atenção às despesas alfandegárias e às formalidades de recepção de encomendas de países que não fazem parte da União Europeia – as taxas variam e os custos de envio são, provavelmente, mais elevados.
• Poderá ter de lidar com unidades de medida diferentes das nossas.
problemas
É importante imprimir sempre o pedido de encomenda ou, pelo menos, anotar o que foi pedido e quanto custou. Se algo correr mal, a primeira coisa a fazer é contactar o vendedor e explicar o sucedido, já que pode haver uma solução para o problema. Caso contrário enviar a queixa, por escrito, para a loja virtual. Se mesmo assim não houver resultados, deverá ser consultada uma organização de consumidores ou o Centro Europeu de Consumo, para uma melhor informação dos direitos e talvez intervir e resolver a reclamação.
Se o pagamento foi realizado através do cartão de crédito, deve-se consultar a factura, quando receber a encomenda. Se se detectar algo estranho, por exemplo uma taxa de €700 por algo que devia custar €70, deverá contactar a loja virtual a exigir explicações e a rectificação. Se assim não acontecer será oportuno contactar a entidade emissora do cartão de crédito para bloquearem o pagamento e, se necessário, cancelar o cartão para impedir mais fraudes.
Se o pagamento foi realizado através do cartão de crédito, deve-se consultar a factura, quando receber a encomenda. Se se detectar algo estranho, por exemplo uma taxa de €700 por algo que devia custar €70, deverá contactar a loja virtual a exigir explicações e a rectificação. Se assim não acontecer será oportuno contactar a entidade emissora do cartão de crédito para bloquearem o pagamento e, se necessário, cancelar o cartão para impedir mais fraudes.
leilões on-line
Na Web existem diversos sítios de leilões, com uma grande diversidade de produtos raros e muitas vezes a excelentes preços. No entanto, não se pode esperar o mesmo tipo de protecção jurídica que se consegue em compras efectuadas numa loja virtual. Neste tipo de leilões compra-se directamente a outra pessoa e o sítio não é obrigado a reembolsar, no caso de alguma coisa falhar.
Existem várias leiloeiras on-line, por exemplo a famosa leiloeira inglesa Ebay e o Miau em Portugal. Os produtos mais vendidos são, tipicamente, os ligados ao coleccionismo, mas é possível encontrar um pouco de tudo.
Atenção que, nos leilões em geral, não tem as mesmas salvaguardas que existem nas vendas electrónicas normais e não está previsto o direito de reflexão. Assim, é sempre útil adoptar algumas medidas para sua protecção.
• Se o vendedor for um comerciante, o comprador tem os mesmos direitos que em qualquer venda à distância, no que diz respeito a garantias.
• Nunca comunique a sua password a ninguém e muito menos o número do seu cartão de crédito. As leiloeiras on-line, nunca enviam mensagens a pedir estas informações, pelo que, se receber alguma, será necessariamente de um impostor.
• Cada utente tem um perfil de feedback, isto é, uma classificação global baseada nos comentários emitidos pelos utilizadores. Isto permite controlar a reputação dos vendedores e dos compradores, antes de fazer ofertas.
• Antes de fazer uma compra, leia, atentamente, os regulamentos e instruções, já que são diferentes de sítio para sítio.
Em caso de dúvida deve-se sempre contactar o vendedor e não esquecer de perguntar qual o valor dos portes de envio. Quanto ao meio de pagamento, convém que seja seguro, do género do MBNet (serviço disponibilizado pelo sistema bancário português e que permite a realização de operações de autorização e de liquidação de compras na Internet, em sítios nacionais ou estrangeiros, com garantias acrescidas de segurança para os clientes e comerciantes on-line. Assim, o MBNet é uma forma de pagamento para compras on-line, via cartão de crédito, sem entrega dos dados do cartão.
Se for muito cauteloso, alguns sítios providenciam um género de intermediário: envia-se o pagamento para o sítio do leilão e eles pagam ao vendedor, apenas quando receber essa compra.
Existem várias leiloeiras on-line, por exemplo a famosa leiloeira inglesa Ebay e o Miau em Portugal. Os produtos mais vendidos são, tipicamente, os ligados ao coleccionismo, mas é possível encontrar um pouco de tudo.
Atenção que, nos leilões em geral, não tem as mesmas salvaguardas que existem nas vendas electrónicas normais e não está previsto o direito de reflexão. Assim, é sempre útil adoptar algumas medidas para sua protecção.
• Se o vendedor for um comerciante, o comprador tem os mesmos direitos que em qualquer venda à distância, no que diz respeito a garantias.
• Nunca comunique a sua password a ninguém e muito menos o número do seu cartão de crédito. As leiloeiras on-line, nunca enviam mensagens a pedir estas informações, pelo que, se receber alguma, será necessariamente de um impostor.
• Cada utente tem um perfil de feedback, isto é, uma classificação global baseada nos comentários emitidos pelos utilizadores. Isto permite controlar a reputação dos vendedores e dos compradores, antes de fazer ofertas.
• Antes de fazer uma compra, leia, atentamente, os regulamentos e instruções, já que são diferentes de sítio para sítio.
Em caso de dúvida deve-se sempre contactar o vendedor e não esquecer de perguntar qual o valor dos portes de envio. Quanto ao meio de pagamento, convém que seja seguro, do género do MBNet (serviço disponibilizado pelo sistema bancário português e que permite a realização de operações de autorização e de liquidação de compras na Internet, em sítios nacionais ou estrangeiros, com garantias acrescidas de segurança para os clientes e comerciantes on-line. Assim, o MBNet é uma forma de pagamento para compras on-line, via cartão de crédito, sem entrega dos dados do cartão.
Se for muito cauteloso, alguns sítios providenciam um género de intermediário: envia-se o pagamento para o sítio do leilão e eles pagam ao vendedor, apenas quando receber essa compra.